01 - Bereichsübergreifende Seminare
Beschäftigte, die im Kundenkontakt tätig sind
Kundenorientierung wird großgeschrieben: Von Beschäftigten, die Gespräche mit Kunden führen, wird oft ganz selbstverständlich erwartet, dass sie diesen gegenüber jederzeit freundlich und entgegenkommend auftreten.
Doch kritische Situationen bleiben nicht aus, nicht jedes Gespräch gelingt gut. Was die Ursachen dafür sein können, dass Situationen eskalieren und wie dem entgegengewirkt werden kann, wird in diesem Seminar vermittelt.
Es werden Faktoren beleuchtet, die ein Gespräch eher gelingen lassen. An konkreten Beispielen werden Möglichkeiten erarbeitet, um heikle Situationen zu entschärfen, gerade wenn man selbst betroffen ist.
- Grundlagen der Kommunikation
- Wenn das Gespräch zu eskalieren droht: Gesprächstechniken für schwierige Situationen